Negli ultimi decenni, il web ha attraversato un’evoluzione radicale, trasformandosi da una rete statica di contenuti in un ambiente dinamico, interattivo e immersivo. Oggi ci troviamo nel cuore del passaggio dal Web 3.0 al Metaverso, la cosiddetta “nuova frontiera del web” in grado di ridefinire il concetto stesso di Internet.

Nel Metaverso, le persone non sono più semplici utenti: diventano protagonisti attivi di mondi virtuali tridimensionali ed interconnessi, tramite avatar personalizzati che interagiscono, collaborano e vivono esperienze immersive.

Questa tecnologia già da tempo ha attratto investimenti e interesse nei settori privati più innovativi – dal gaming alla formazione, dalla finanza al social networking – e sta cominciando ad incuriosire alcune realtà nel settore pubblico il cui esempio apre la strada a chi è pronto ad attivare il cambiamento dentro e fuori la propria organizzazione.

Il Metaverso: nuova opportunità per la PA

Per comprendere l’interesse della PA nei confronti del fenomeno, è fondamentale capire cosa pensano i cittadini della PA e come le istituzioni pubbliche possano essere precursori di innovazione. Due indagini condotte dall’Istituto Piepoli e dal Censis hanno analizzato il rapporto tra cittadini e tecnologie innovative, evidenziando un crescente interesse verso gli strumenti digitali e nello specifico nei confronti del Metaverso, utilizzato per compiere esperienze immersive o accedere a servizi digitali in modo nuovo.

Per la Pubblica Amministrazione, questo si traduce in una serie di opportunità strategiche per:

• facilitare l’accesso ai servizi
• migliorare la partecipazione civica
• ridurre i tempi di attesa
• rafforzare la relazione tra cittadini e istituzioni
• promuovere la socializzazione e l’inclusione sociale.

Il Metaverso, quindi, non è solo un’evoluzione tecnologica, ma anche una leva di trasformazione culturale e relazionale per la PA, capace di rendere i servizi pubblici più vicini, personalizzati e coinvolgenti.

Una sfida sistemica: innovazione, privacy e governance digitale

Non mancano, tuttavia, le sfide sui quali bisogna ancora lavorare. L’adozione del Metaverso nella pubblica amministrazione richiede una riflessione approfondita su aspetti chiave come la privacy dei dati personali, la sicurezza digitale e la mancanza di un quadro normativo specifico.
Questi elementi vanno letti alla luce dei principi fondamentali della comunicazione pubblica: trasparenza, efficacia, efficienza, accesso agli atti ed inclusività. È necessario, quindi, progettare un Metaverso pubblico che non sia solo tecnicamente avanzato, ma anche pienamente rispettoso dei diritti dei cittadini e dei valori democratici.

Tre esperienze nella PA in cui il Metaverso è diventato realtà

È stato interessante scoprire come il Metaverso nella PA non è più solo un’ipotesi. Alcune amministrazioni hanno già sperimentato questa tecnologia in ambiti concreti, dimostrando come possa essere uno strumento reale di innovazione pubblica.
Il primo caso riguarda l’Azienda Ospedaliera Universitaria di Cagliari che ad ottobre 2024 ha lanciato il primo Metaospedale in Italia: un esempio di innovazione digitale, accoglienza e inclusività che diventa universale e per tutti. Questo importante progetto ha rivoluzionato l’accesso ai servizi ospedalieri, creando un vero e proprio “ecosistema virtuale” attivando una nuova modalità di interazione e relazione tra pazienti, cittadini e struttura sanitaria. Un esempio virtuoso di come la tecnologia possa potenziare – senza sostituire – i canali comunicativi tradizionali.

Il secondo caso riguarda l’ASL1 di Roma che ha implementato la tecnologia del Metaverso nel progetto “Facciamoli provare” per favorire l’inclusione sociale. Nello specifico per supportare adolescenti con disturbi dello spettro autistico, offrendo loro ambienti virtuali in cui esercitare autonomie, interazioni e competenze sociali attraverso un approccio basato sulla teatralizzazione. L’obiettivo è stato duplice: da un lato migliorare la qualità della vita quotidiana dei ragazzi, dall’altro combattere gli stereotipi e i pregiudizi culturali.

La Regione Piemonte ha invece sperimentato uno sportello virtuale nel Metaverso rivolto ai giovani vittime di cyberbullismo. Una risposta concreta a un problema sociale sempre più diffuso, che richiede strumenti innovativi per garantire ascolto, supporto e protezione in ambienti familiari ai ragazzi.

Verso una nuova PA digitale: partecipativa, inclusiva, immersiva

Il Metaverso dunque offre alla Pubblica Amministrazione una visione futura, dove la digitalizzazione non è solo una questione tecnologica, ma di un vero cambiamento culturale. È la possibilità di immaginare una PA che non solo comunica, ma dialoga, accoglie e coinvolge, creando esperienze pubbliche più umane, accessibili e partecipate. Per farlo, sarà necessario non solo superare ostacoli normativi e tecnici ma soprattutto investire in competenze, visione strategica e una governance sempre più digitale.

Per maggiori approfondimenti sul tema: la tesi di Valentina Maggiore legata al Master in Digital Communication PA in Lumsa.

L’articolo di Valentina Maggiore