Un’approfondita analisi del rapporto tra Pubbliche amministrazioni e social network attraverso l’esplorazione delle dinamiche che lo regolano: “Una Pubblica amministrazione social: approcci, testimonianze e indagini nel territorio fiorentino” è il titolo della tesi con cui Valentina Di Mugno si è laureata in Teorie della comunicazione all’Università degli studi di Firenze.
Partita da una formazione di tipo scientifico, Valentina ha cambiato direzione in corso d’opera avvicinadosi al ramo umanistico e alla comunicazione. I tirocini svolti all’interno di un ufficio stampa e al Comune di Firenze, in particolare, sono stati un’importante fonte d’ispirazione per la stesura della tesi.
L’opera si apre definendo i concetti di Pubblica amministrazione e comunicazione pubblica, analizzando il ruolo dei social media e la figura del social media manager, ripercorrendo la nascita della Pubblica amministrazione social, anche da un punto di vista normativo.
Il “cuore” della tesi, però, è l’analisi del lavoro svolto dalle amministrazioni della Provincia di Firenze. La ricerca prende in considerazione i siti web degli enti (valutandone aggiornamento e usability, contenuti, offerta e collegamenti), la comunicazione social e i media più utilizzati (con un focus sui Comuni di Firenze, Empoli e Barberino Val d’Elsa).
Segue una parte dedicata al comportamento e alle opinioni dei cittadini, che approfondisce aspetti fondamentali come l’accesso a internet, la connessione in banda larga, le relazioni online con la Pubblica amministrazione.
L’ultima sezione della tesi, infine, raccoglie interviste a esperti del rapporto tra Pa e social media, sindaci, assessori, dirigenti e responsabili. Si tratta di: Barbara Tonetto, responsabile dei canali di comunicazione del Comune di Firenze; Giovanni Bettarini, assessore all’urbanistica, al territorio, alla città metropolitana, al decentramento e alla Smart city del Comune di Firenze; Francesco Di Costanzo, direttore di Cittadini di Twitter e presidente dell’associazione PA Social; Giulia Ulivi, consigliere comunale del Comune di Bagno a Ripoli; Leonardo Borchi, sindaco di Vaglia; Simone Chiarelli, dirigente del servizio amministrativo Sistemi informativi del Comune di Firenze; Emiliana Petrolini del servizio comunicazione del Comune di Calenzano.
La tesi di laurea di Valentina Di Mugno è disponibile qui.
