Quando ci chiediamo come è possibile migliorare il lavoro delle pubbliche amministrazioni ci viene in mente da subito la possibilità di utilizzare strumenti tecnologici che affiancando i dipendenti possano agevolare diverse funzioni. Ormai si parla sempre più spesso dell’intelligenza artificiale anche nella PA ma di esempi concreti, per ora, se ne vedono pochi.
Il Comune di Trieste ne ha presentato uno di recente di nome AILO, che sfruttando l’intelligenza artificiale ha permesso di elaborare un moltitudine di dati raccolti da un processo di cittadinanza attiva tramite una piattaforma partecipativa che è stata utilizzata per ricevere pareri e consigli dei cittadini per la riqualificazione del lungomare triestino.

Grazie all’intelligenza artificiale sono stati processate, in tempi rapidissimi, migliaia di risposte libere pervenute dai cittadini, semplificando il lavoro di analisi e rendendo così possibile una pianificazione più efficace e tempestiva degli interventi da realizzare risparmiando risorse preziose per l’Amministrazione.

La realizzazione dell’applicazione che ha permesso non solo di indicizzare e catalogare i dati ma anche di poter essere interpellata grazie ad un chatbot fornendo risposte in tempo reale sui desiderata dei cittadini di Trieste, è stata sviluppata da un I.A. Consultant, Luca Bandelli giovane triestino laureato in Intelligenza Artificiale all’Università di Groningen. 

Doppio utilizzo della tecnologia quindi che, partendo da una piattaforma partecipativa online, curata dal Servizio Open Government del Comune di Trieste, che ha permesso di raccogliere migliaia di indicazioni sui temi della mobilità, parcheggi e trasporto pubblico, fruizione della spiaggia e relativi servizi, sicurezza e arredo urbano e altri temi oggetto della progettazione per la trasformazione del litorale, ha unito l’intelligenza artificiale per razionalizzare e poter utilizzare i dati quantitativi e qualitativi ricavati dalle risposte per impostare alcune scelte progettuali.

AILO è un esempio concreto e riutilizzabile di AI messa in campo nella pubblica amministrazione che ha permesso non solo di accorciare i tempi di elaborazione ma soprattuto di poter sviluppare un sistema che permetta agli amministratori e tecnici del Comune di consultare in tempo reale le risposte dei cittadini scegliendo il tema specifico e verificando così il sentiment relativo a quello specifico progetto.