Spesso ci siamo chiesti se una fase critica, o comunque non positiva, di un’azienda pubblica o privata debba essere raccontata o meno sui social media. Soprattutto per le aziende pubbliche è proprio nei momenti di crisi che si radica l’idea di molti AD e direttori generali che “… sui social è meglio non esserci…”. Questo perché la gestione del momento critico (che in aziende di pubblico servizio è sempre dietro l’angolo, vista l’universalità dell’utenza e delle relative aspettative) può rivelarsi difficile, contraddittoria, faticosa. Questa diagnosi non tiene però conto dell’altra faccia della medaglia: possiamo decidere di non esserci, ma di noi comunque parleranno (occhio non vede, cuore non duole???).
Oggi raccontiamo una storia diversa. La decisione di una grande azienda italiana che, proprio in un momento più difficile del solito, decide di aumentare la propria presenza sui social media.
Oramai tutti sappiamo che Giove pluvio annuncia una vendemmia ridotta. L’estate-non estate ridurrà la quantità delle uve lavorabili del 20-30%: le troppe piogge ed il poco sole hanno obbligato nelle ultime 2 settimane le case vinicole ad un grande lavoro di preparazione delle vigne, dove il 30% dei grappoli è già stato eliminato a causa della mancata maturazione. Certo, mai come questo autunno si marcheranno differenze tra le uve provenienti dal sud rispetto a quelle del centro – nord.
Ma quale sarà la qualità che a giorni sarà ottenuta dai processi di vinificazione? Zonin, una delle aziende vinicole più grandi d’Europa, ha deciso di utilizzare i social media per raccontare come sta andando la vendemmia del Prosecco, del Refosco, del Chianti Classico, dell’Amarone. Tutti vini che certamente vedranno ridotto il numero di bottiglie con l’etichetta 2014, ma la loro qualità come sarà? Zonin ha deciso di affidarsi ad i social perché ha già una buona esperienza, partendo con il blog www.wineislove.it e poi aprendo account con pagine Facebook dedicate al Prosecco o ai vini della Napa Valley, con l’account Twitter CVZonin o con la pagina Pinterest Francesco wineislove, senza dire dei numerosi contenuti su Youtube.
Ecco quindi, in un momento che sembra oggettivamente critico, scegliere di esserci ancora di più. E’ stato proprio il vicepresidente dell’azienda di Gambellara, Francesco Zonin (https://it-it.facebook.com/FrancescoZonin.Wineislove e https://twitter.com/francescozonin ) che la scorsa settimana, anticipando le aspettative positive del Sud riguardanti le tenute di Puglia ( Masseria Altemura) e di Sicilia (Feudo Principi di Butera) ha anche precisato che, per quanto riguarda le più difficili vendemmie del centro- nord, l’azienda ha scelto soprattutto i social media per raccontare passo passo come andranno le vendemmie e come si annunciano i vini del 2014. Avrebbe potuto parlare solo della gran qualità attesa per i vini del Sud, certamente. Ma come l’avrebbero presa gli amanti del Prosecco, dell’Amarone e del Chianti Classico? Tacere? O provare a raccontare durante la vinificazione cosa ci sarà da attendersi per questi vini?
Certo, un prodotto non è un servizio, dove le percezioni amplificano e personalizzano le aspettative: ma la decisione di Zonin (sicuramente non è la sola) è proprio il paradigma di base che ogni azienda dovrebbe seguire, decidendo di raccontarsi ed aprirsi al mondo dei social media non solo quando le cose vanno bene, ma soprattutto nei momenti di crisi. Questo non solo per un fatto di trasparenza, ma anche perché è proprio ascoltando con maggiore attenzione i commenti ed i suggerimenti in arrivo che possiamo aiutare il clima interno a trovare più velocemente soluzioni e risposte condivise.
